Las donaciones mensuales son aportes económicos que una persona se compromete a hacer regularmente, en general cada mes, para apoyar de forma sostenida la misión de una organización. Este tipo de contribución es clave para la estabilidad financiera, ya que permite planificar a mediano y largo plazo, y construir una base sólida de aliados comprometidos con la causa.
Se suelen gestionar mediante un sistema automatizado de cobro, donde la persona donante otorga un consentimiento previo para que se le cobre una suma fija todos los meses.
¿Qué medios de pago puedo ofrecer?
La elección de medios de pago debe combinar comodidad para el donante, costos operativos razonables y viabilidad técnica para la ONG. Estas son las opciones más utilizadas:
- Tarjeta de crédito
- ✅ Permite pagos automáticos mensuales sin intervención del donante.
- ✅ Alta tasa de conversión y facilidad para sumar donantes online.
- ⚠️ Requiere un sistema de pagos seguro
- ⚠️ % de comisión por transacción más elevado que tarjetas de débitos o transferencias
- Tarjeta de débito
- ✅ También permite débitos automáticos.
- ✅ Útil para personas que no usan crédito.
- ⚠️ No todos los bancos permiten este tipo de débitos sin intervención del titular.
- ⚠️ Mayor probabilidad de rechazo: si no hay fondos suficientes en la cuenta al momento del débito, la operación será rechazada. Esto puede afectar la recurrencia de las donaciones.
- Transferencia bancaria programada (o débito directo)
- ✅ Costos bajos o nulos.
- ✅ Puede ser preferido por donantes institucionales o tradicionales.
- ⚠️ Menos automatizado: depende del compromiso activo del donante o de trámites adicionales con el banco.
- ⚠️ No es ideal si se busca escalar de forma digital.
Proceso para aceptar donaciones recurrentes en una ONG
1. Formulario de donación en la web
- El donante ingresa a la página de donaciones y selecciona la opción de donación recurrente o mensual.
- Se le solicita completar datos básicos:
- Nombre y apellido
- Correo electrónico
- Teléfono (opcional, para contacto)
- Monto de la donación (puede ser monto fijo o personalizado)
- Medio de pago preferido
- Se muestra claramente la frecuencia (ej. “Esta donación se cobrará automáticamente cada mes”).
- Botón para enviar / continuar al pago.
2. Envío de datos a la pasarela de pagos
Cuando el donante completa el formulario y confirma la donación recurrente, el proceso de envío de datos puede funcionar de dos formas principales, dependiendo de la plataforma o sistema que use la ONG:
a) Automatización mediante plataforma integrada (Ejemplo: Donaronline, Mercado Pago)
- La plataforma tiene integrada la pasarela de pagos, por lo que el formulario envía automáticamente los datos del donante, monto y periodicidad a la pasarela.
- La pasarela procesa la autorización y activa el cobro mensual automático sin intervención manual.
- Esto permite que todo el ciclo de la donación recurrente esté automatizado y sincronizado en tiempo real.
- La ONG recibe reportes y notificaciones de pagos aprobados, fallidos o cancelaciones desde la plataforma.
b) Presentación manual (Ejemplo: Payway)
- La ONG recopila y almacena de forma segura los datos de las tarjetas de crédito de los donantes recurrentes autorizados.
- Cada mes, la ONG realiza una presentación o “batch” mensual con la información consolidada de todas las tarjetas y montos a cobrar a la pasarela (Payway).
- Payway procesa este lote y realiza las transacciones de débito correspondientes.
- La ONG recibe reportes de resultados para actualizar su base y gestionar posibles errores.
- Este método requiere mayor gestión manual y cuidado especial con la seguridad de los datos.
Importancia de la seguridad y cumplimiento
- En ambos casos, la seguridad de los datos es fundamental y debe cumplirse con normativas locales e internacionales.
- En la modalidad manual, la ONG debe contar con protocolos estrictos para almacenar y transmitir datos sensibles.
3. Autorización, validación y registro del pago
- La pasarela de pagos verifica la validez del medio de pago (tarjeta, cuenta bancaria, etc.) y confirma que haya fondos disponibles.
- Solicita autorización al banco o entidad financiera emisora.
- Si la transacción es aprobada, la pasarela confirma la operación y notifica a la ONG con los datos de la donación exitosa.
- Si la transacción es rechazada, la pasarela envía a la ONG el motivo o código de rechazo, permitiendo a la organización gestionar el seguimiento (contactar al donante para resolver el inconveniente o solicitar un nuevo método de pago).
- La ONG actualiza su base de datos interna con la información de la donación, genera el comprobante o recibo correspondiente y puede enviarlo al donante de forma automática o manual.
- Se activa el sistema para procesar cobros recurrentes automáticos según la periodicidad acordada.
4. Gestión de cobros recurrentes posteriores
- La ONG gestiona el cobro en la frecuencia establecida (por ejemplo, mensual) de forma automática o manual (ver punto 2).
- En caso de falla en el pago, generalmente se efectúan intentos adicionales según la configuración de la plataforma (consultar según la plataforma que se utilice).
- La ONG recibe reportes periódicos con los resultados de los cobros realizados y aquellos que han fallado.
- Es fundamental que la ONG informe claramente al donante sobre las opciones para modificar o cancelar la donación recurrente, ya sea a través de la web, correo electrónico o teléfono.
5. Seguimiento y comunicación
Después del primer pago y mensualmente, la ONG envía:
- Agradecimientos personalizados
- Actualizaciones sobre el impacto de las donaciones
- Información para modificar o cancelar la suscripción
Este artículo forma parte de un checklist para armar un programa de donantes recurrentes. Para explorar otros artículos relaciones hacé click abajo:
